سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في Meloura نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وضمان أفضل تجربة تسوق لعملائنا. لذلك نرجو مراجعة سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث تهدف هذه السياسة إلى ضمان حقوق جميع الأطراف وتوضيح الحالات المقبولة وغير المقبولة للاسترجاع.
المعاينة قبل الاستلام
يجب على العميل معاينة المنتج والتأكد من سلامته ومطابقته للطلب قبل استلام الشحنة من المندوب. ويُعتبر استلام الطلب موافقةً من العميل على أن المنتج تم استلامه بحالة سليمة ومطابقة للمواصفات المطلوبة.
مدة تقديم طلب الاسترجاع
يجب معاينة المنتج قبل استلامه من المندوب. وفي حال وجود عيب تصنيع واضح أو استلام منتج مختلف كليًا عن المنتج الذي تم طلبه، يحق للعميل رفض استلام الطلب وإعادته مباشرةً مع المندوب في وقت المعاينة.
بعد استلام الطلب ومغادرة المندوب، يُعتبر المنتج مقبولًا من العميل بحالته الحالية، ولا يُقبل أي طلب استرجاع أو استبدال لاحقًا.
الحالات المقبولة للاسترجاع
يتم قبول طلبات الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
• وجود عيب تصنيع واضح في المنتج.
• وصول المنتج تالفًا أو به قطع أو تلف ناتج عن التصنيع.
• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
الحالات غير المقبولة للاسترجاع
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
• عدم إعجاب العميل بالمنتج أو تغيّر الرغبة في الشراء.
• اختيار مقاس غير مناسب بعد تأكيد الطلب.
• اختلاف بسيط في الألوان نتيجة التصوير أو إعدادات الشاشات.
• تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
• أي حالة لا تتعلق بعيب تصنيع أو تلف واضح عند الاستلام.
إجراءات الاسترجاع
بعد استلام طلب الاسترجاع، يتم فحص المنتج للتأكد من وجود العيب أو التلف المذكور. وفي حال ثبوت وجود عيب تصنيع أو تلف مؤهل للاسترجاع، سيتم استبدال المنتج أو رد قيمته وفقًا لسياسة المتجر.
حق المتجر في رفض الطلب
يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط والأحكام المذكورة في هذه السياسة.
Return & Refund Policy
At Meloura, we are committed to providing high-quality products and ensuring the best shopping experience for our customers. Please review the following Return & Refund Policy carefully before making a purchase, as it outlines the conditions, procedures, and eligibility requirements for returns and refunds
Inspection Upon Delivery
Customers are required to inspect the product and verify its condition before accepting the shipment from the courier. Acceptance of the order confirms that the product has been received in good condition and matches the requested specifications.
Return Request Period
Customers must inspect the product before accepting delivery. If a clear manufacturing defect is found or the delivered item is completely different from the product ordered, the customer has the right to refuse the shipment and return it immediately to the courier during the inspection process.
Once the order has been accepted and the courier has left, the product will be considered approved by the customer in its delivered condition, and no return or exchange requests will be accepted thereafter.
Eligible Return Cases
Returns are accepted only in the following cases:
• A clear manufacturing defect in the product.
• The product arrives damaged, torn, or defective due to manufacturing issues.
• The customer receives an item different from the one ordered.
Non-Returnable Cases
Returns or exchanges will not be accepted in the following situations:
• Change of mind after purchase.
• Incorrect size selection after order confirmation.
• Minor color variations caused by photography or screen settings.
• Damage resulting from misuse, improper handling, or storage after delivery.
• Any case that is not related to a manufacturing defect or product damage upon delivery.
Return Procedure
All returned items will be inspected to verify the reported defect or damage. If a manufacturing defect or eligible damage is confirmed, the store will provide a replacement or refund in accordance with its policy.
Store Rights
The store reserves the right to reject any return request that does not comply with the terms and conditions stated in this policy.